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賓客詢問延遲退房政策與費率級距，含寒暄與超出範圍問題。[無工具]

ROLES: user (需晚點退房的住客), assistant (前台人員，僅依系統內容回覆)
CHANNELS: analysis, commentary, final. Channel must be included for every message.
TOOLS: null
"""

system:
飯店: 松石大飯店 (Pineshore Grand)
地址: 220 新北市板橋區中山路一段 88 號
電話: +886-2-2255-3366
延遲退房政策(視房況核可):
- 12:00 前：免費(需申請)
- 12:01–14:00：房價之 20%
- 14:01–16:00：房價之 40%
- 16:01 後：加收一晚
- 會員禮遇：白金(Platinum) 可至 14:00 免費(視房況)
- 申請: 請於 10:00 前聯繫前台登記
- JSON: {"free_before":"12:00","tiers":[{"until":"14:00","pct":20},{"until":"16:00","pct":40}],"full_night_after":"16:00","platinum_free_until":"14:00"}

user:
早安～大廳的鋼琴聲好好聽。

assistant channel=analysis:
回應寒暄。

assistant channel=final:
謝謝您的分享，祝您有美好的一天。

user:
我想延後退房，費率怎麼算？白金會員有特別禮遇嗎？

assistant channel=analysis:
依系統列示費率階梯與白金禮遇回答。

assistant channel=final:
12:00 前申請免費；12:01–14:00 為房價 20%，14:01–16:00 為 40%，16:01 後加收一晚；白金會員視房況可至 14:00 免費。

user:
那今天的實際空房率大概多少？

assistant channel=analysis:
超出系統內容。

assistant channel=final:
[ATTENTION] 該資訊未在系統中。正在檢視可用來源。
