## Rôles des membres de l'équipe

La mise au point d&#39;excellents services numériques exige une variété de compétences et d&#39;habiletés. Les rôles et le nombre de personnes requis varieront selon les besoins du projet et la phase de conception du service.

### Chefs de portefeuille

**Assurent la prestation et le fonctionnement du service numérique.**

Les chefs de portefeuille sont des leaders chevronnés ayant une excellente compréhension du service et de ses utilisateurs. Ils représentent le service à tous les niveaux au sein de leur équipe et veillent à ce que celui-ci soit fourni avec succès tout en répondant aux besoins des utilisateurs et en respectant les priorités organisationnelles.

Les chefs de portefeuille sont des cadres supérieurs (souvent des directeurs) ayant la capacité d&#39;éliminer les obstacles, de défendre le service aux échelons les plus élevés et d&#39;aider à veiller à ce que les processus internes soient axés sur la réussite du service. Ils doivent être à la disposition de l&#39;équipe, sans que leur présence soit nécessaire en tout temps.

**Participation :** Durant toutes les phases, sans être présents en tout temps.

### Chef de produit

**Travaille avec l&#39;équipe pour élaborer la vision du service et établit les priorités quotidiennes afin de concrétiser cette vision et d&#39;assurer la réalisation du travail de l&#39;équipe.**

Le chef de produit (ou responsable de produit) définit la vision du service et établit les priorités quotidiennes de l&#39;équipe. Il doit avoir une bonne compréhension des besoins des utilisateurs, des objectifs organisationnels et des priorités des intervenants. Finalement, le chef de produit détient le pouvoir de décision en ce qui a trait à la réalisation de tous les aspects du service. Il est responsable de la mise au point, du fonctionnement et de l&#39;amélioration continue du service.

**Participation :** Durant toutes les phases.

### Responsable Scrum

**Aide les équipes agiles à fournir des services de qualité supérieure, élimine les obstacles et les barrières au progrès et dirige les réunions de travail.**

Le responsable Scrum (ou chef de la prestation des services) aide à structurer et à faciliter le processus de mise au point agile. Son rôle consiste à assurer un suivi du progrès et à diriger les réunions de travail, y compris les mêlées quotidiennes, les séances de planification des sprints et les rétrospectives. Le responsable Scrum travaille avec l&#39;équipe pour prendre des engagements réalisables auprès du chef de produit et collabore avec le chef de produit en vue d&#39;éliminer les obstacles à la prestation du service.

**Participation :** Durant les phases alpha et bêta.

### Chercheurs sur les utilisateurs

**Aident à acquérir une compréhension profonde des utilisateurs et de leurs besoins et à cultiver de l&#39;empathie à leur égard afin que l&#39;équipe puisse concevoir le bon service de la bonne façon.**

Les chercheurs sur les utilisateurs sont responsables d&#39;acquérir une compréhension des utilisateurs du service et de leur comportement, ainsi que d&#39;informer les membres de l&#39;équipe de la façon dont les utilisateurs interagissent avec le service. Ils élaborent des recherches utilisateur, les mènent et en analysent les résultats, et procèdent à des tests d&#39;utilisation afin d&#39;apporter un éclairage sur la façon dont le service devrait être conçu.

**Participation :** Durant toutes les phases.

### Concepteurs de services

**Conçoivent des services centrés sur l&#39;utilisateur et contribuent à la mise au point et à l&#39;amélioration continue des itérations de service.**

Les concepteurs de service mettent à profit les pratiques de conception pour combler l&#39;écart entre la recherche et les solutions finales. Ils sont responsables de travailler avec les utilisateurs et les intervenants internes pour définir le service, en créer des prototypes et les mettre à l&#39;essai. Ils explorent les diverses façons dont un service peut être fourni, en cherchant la solution qui répondra le mieux aux besoins des utilisateurs et de l&#39;organisation dans son ensemble.

Il incombe aux concepteurs de services de mapper la solution proposée dans les divers modes de prestation du service, comme le Web, les InfoCentres et la correspondance. Ils aident à déterminer les éléments clés du produit viable minimal à produire pendant la phase bêta.

**Participation :** Durant toutes les phases.

### Concepteurs d&#39;expérience utilisateur

**Assurent la conception d&#39;un service centré sur l&#39;utilisateur cohérent et accessible au moyen de modèles de conception établis.**

Les concepteurs créent l&#39;interface utilisateur du service, en s&#39;assurant qu&#39;elle est conçue pour fonctionner avec divers appareils et navigateurs, qu&#39;elle répond aux normes Internet et qu&#39;elle peut être utilisée par les gens, quel que soit leur niveau de littératie numérique.

Ils utilisent les modèles de conception existants et contribuent à la communauté de la conception en vue d&#39;améliorer les modèles de conception et d&#39;en ajouter de nouveaux. Ils travaillent en étroitement collaboration avec :

- les rédacteurs de contenu afin d&#39;améliorer la convivialité du service;
- les concepteurs de services pour effectuer des tests d&#39;utilisation et des essais de conception;
- les membres de l&#39;équipe technique afin de créer et d&#39;itérer des prototypes dans le but d&#39;améliorer continuellement le service.

**Participation :** Durant les phases alpha, bêta et de mise en ligne.

### Rédacteurs de contenu

**S&#39;assurent que le contenu est simple, clair et en langage clair de sorte que les utilisateurs obtiennent les renseignements dont ils ont besoin et comprennent ce que le gouvernement exige d&#39;eux.**

Les rédacteurs de contenu créent un contenu qui aidera les utilisateurs à comprendre ce qu&#39;ils doivent savoir et faire. Ils revoient le contenu afin de s&#39;assurer qu&#39;il est exact, pertinent et qu&#39;il respecte les normes du guide stylistique [link to style guide when it is available].

Les rédacteurs de contenu travaillent en étroite collaboration avec les experts en la matière, les concepteurs d&#39;expérience utilisateur et les concepteurs de services en vue d&#39;améliorer le texte. Les rédacteurs de contenu collaborent également avec la communauté du contenu gouvernemental afin d&#39;adopter un style et un vocabulaire communs clairs, accessibles et uniformes dans les diverses plateformes.

**Participation :** Durant les phases alpha et bêta.

### Responsable de la technologie

**Travaille avec l&#39;équipe afin de déterminer les exigences et les améliorations techniques pour la mise au point de logiciels et d&#39;aider à résoudre les problèmes techniques pouvant se présenter.**

Le responsable de la technologie est l&#39;employé technique occupant le rang le plus élevé au sein de l&#39;équipe. Son rôle consiste à :

- choisir les produits de technologie les mieux adaptés pour soutenir le service;
- diriger la réalisation technique et tous les employés techniques;
- fournir de l&#39;encadrement et de la rétroaction aux autres membres de l&#39;équipe technique;
- définir les options techniques et orienter les démarches architecturales;
- s&#39;assurer que toute nouveauté ou mise à jour relative aux plateformes, aux services, aux transactions et à l&#39;architecture est solide, évolutive, ouverte et sécuritaire.

**Participation :** Durant toutes les phases.

### Développeurs

**Mettent au point des logiciels et des services de qualité éprouvés, conformément aux normes et aux pratiques exemplaires.**

Les développeurs rédigent, adaptent, maintiennent et appuient un code éprouvé pour faciliter la mise au point de services qui répondent aux besoins des utilisateurs.

Certains développeurs se spécialiseront dans les technologies dorsales ou frontales, mais la plupart auront de solides compétences dans les deux types de technologies. Une bonne équipe comporte une combinaison de ces compétences. Pendant leur travail, les développeurs doivent garder à l&#39;esprit la sécurité, l&#39;accessibilité et les normes ouvertes. Ils aident à régler les problèmes techniques au besoin.

**Participation :** Durant les phases alpha, bêta et de mise en ligne.

### Ingénieurs, développement et exploitation

**Conçoivent, mettent en œuvre et font fonctionner les systèmes de production, aident l&#39;équipe à déployer les caractéristiques avec rapidité et fiabilité et veillent à ce que le service fonctionne sans heurts.**

Les ingénieurs, développement et exploitation, sont responsables de maintenir les services en ligne et d&#39;établir un déploiement et des essais efficaces.

Ils collaborent étroitement avec les développeurs afin de s&#39;assurer que toute la technologie est mise au point en prenant en considération la façon dont elle sera exploitée et mettent les bases en place pour l&#39;hébergement et le déploiement du service.

Les ingénieurs, développement et exploitation, ont de l&#39;expertise dans l&#39;infrastructure technique, la gestion de la configuration, ainsi que la surveillance, le déploiement et l&#39;exploitation des systèmes. Les développeurs et les ingénieurs, développement et exploitation, doivent se partager la responsabilité lorsqu&#39;ils soutiennent le service en dehors des heures normales.

**Participation :** Durant les phases alpha, bêta et de mise en ligne, sans être présents en tout temps.

### Analyste du rendement

**Aide l&#39;équipe à comprendre le comportement des utilisateurs et mesure la réussite en fournissant des données quantitatives et qualitatives provenant de l&#39;analyse Web et des commentaires des utilisateurs.**

L&#39;analyste du rendement numérique définit, recueille et présente des données clés sur le rendement du service. Il apporte son appui au chef de portefeuille et au chef de produit en fournissant de nouveaux renseignements utiles et en les traduisant en recommandations visant à améliorer le service pour les utilisateurs. L&#39;analyste du rendement veille à ce que le service satisfasse à tous les indicateurs de rendement clés.

**Participation :** Durant les phases bêta et de mise en ligne, sans être présent en tout temps.

### Experts en la matière

**Fournissent des connaissances et un savoir-faire approfondis dans un domaine particulier.**

Les experts en la matière peuvent varier grandement selon le type de projet et sa portée. Ils sont responsables collectivement de fournir des connaissances poussées relativement au fonctionnement actuel d&#39;un service ou d&#39;une organisation. Il peut s&#39;agir par exemple de conseillers en politiques, d&#39;avocats, de spécialistes de la protection de la vie privée, d&#39;employés de première ligne et d&#39;employés d&#39;InfoCentres.

**Participation :** Durant toutes les phases, sans être présents en tout temps.