Ticket #INC-2026-00917
Statut : ouvert — Priorité : normale
Ouvert le : 22 avril 2026, 11:18

Client :
  Nom        : Jean-Marc Rousseau
  Email      : jm.rousseau@example.fr
  Téléphone  : 07 62 19 84 53
  Commande   : CMD-208374
  Livraison  : 4 rue de la Bergerie, 14000 Caen

Message du client :
  Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 9 avril.
  Le suivi du transporteur indique qu'elle est en attente depuis
  une semaine au centre de tri de Rouen. Pouvez-vous me dire ce qu'il
  en est et me proposer un nouveau créneau de livraison ?

Réponse interne (brouillon) :
  Vérifier auprès de Borealis Logistique l'état du colis et confirmer
  la nouvelle date avec Monsieur Rousseau avant 17h.
