خانومی نمایندگی رسمی برندهای آرایشی بهداشتی و مراقبتی را داراست و تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولیدکننده اصلی یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه مینماید. به این ترتیب، اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط خانومی تضمین می‌شود.
همراه گرامی، محصولات در خانومی تازه تولید هستند. محصولات ایرانی با تاریخ انقضای بالای ۶ ماه توسط خانومی تضمین میشوند.
در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج می‌شود و به اطلاع شما میرسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیهای محصول درج شده است و ما تضمین میکنیم کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کردهاید؛ یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. در غیر اینصورت، کالا از شما پس گرفته می‌شود و تمام هزینهها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه باز پس فرستادن آن، به شما بازگردانده می‌شود. لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا ۷ روز بعد از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل، کالا مرجوع می‌شود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه «بازگشت کالا» را مطالعه نمایید.
کالاهای مک استایلر و والروس دارای کارت گارانتی شرکتی بوده و کارت گارانتی در جعبه محصول موجود می‌باشد.
کالاها در خانومی با فاکتور رسمی مورد تایید اتحادیه طلا و جواهر عرضه میشوند و دارای شناسنامه معتبر هستند.
تمام زیورآلات طلا عرضهشده در خانومی ۱۸ عیار هستند.
اجرت ساخت در صفحه محصول در خانومی مشخص شده است.
در حال فقط طلای نو با اجرت مشخص و قانونی عرضه می‌شود.
هزینه ارسال سفارش برای تهران، حومه تهران و البرز 119 هزار تومان است که توسط سفیران خانومی ارسال می‌گردد. برای سایر استان‌ها که ارسال به صورت پستی انجام می‌گردد، هزینه ارسال 113 هزار تومان است.
اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت «ارسال رایگان» دارد، هزینه‌ای بابت ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.
هزینه ارسال توسط فروشنده مشخص می‌شود و همان هزینه‌ای است که در فرآیند خرید در بخش "شیوه ارسال" در سایت مشاهده می‌کنید.
سفیر خانومی و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.
امکان تحویل حضوری وجود ندارد و ارسال فقط به صورت پستی یا پیک انجام می‌گیرد.
در هنگام ثبت سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، می‌توانید زمانبندی‌های موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز می‌توانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
با انتخاب روش پستی و تحویل کالا به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌گردد، همچنین می‌توانید در سایت خانومی وارد پروفایل خود شوید، بر روی این لینک کلیک نمایید سپس در قسمت ارسال شده بر روی گزینه جزئیات سفارش مورد نظر کلیک کرده و کد رهگیری را مشاهده نمایید.
در شهر تهران و البرز توسط سفیران خانومی و سایر استان‌ها به صورت پستی تحویل می‌گردد.
بسته‌بندی و ارسال کالا توسط فروشنده و از طریق پیک فروشگاه یا شرکت‌های پستی انجام می‌شود.
بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش تحویل می‌گردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.
خانومی برای اطمینان از دریافت بسته توسط مشتری کدی برای گیرنده بسته پیامک می‌کند تا در زمان مراجعه سفیر آن را به مأمور ارسال تحویل و بسته خود را دریافت کند. در صورت عدم ارائه‌ی کد تحویل به سفیر، بسته به انبار خانومی برگشت داده خواهد شد.
کد تحویل از طریق پیامک به شماره موبایل گیرنده بسته ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت خانومی و مراجعه به بخش سفارش‌های من، کد تحویل خود را مشاهده کنید.
در روز تعیین‌شده برای ارسال سفارش، کد تحویل به‌صورت خودکار ایجاد شده و برای مشتری ارسال می‌شود. در صورتی که گیرنده بسته فرد دیگری باشد، این پیامک برای ایشان نیز ارسال می‌گردد.